主要联系方式一览

请根据您的需求类型选择最合适的联系渠道。对于紧急的技术问题（如无法登录、观众列表加载失败），我们推荐使用在线客服系统，以获得实时支持。

工作时间与服务承诺

我们提供“5×12小时标准服务 + 7×24小时紧急响应”的混合支持模式。标准服务时间为北京时间周一至周五的上午9点至晚上9点，覆盖所有时区的核心工作时间。在此时间段内，所有渠道的工单都会得到优先处理。

对于在非工作时间提交的邮件或在线工单，我们承诺在下一个工作日开始后的2小时内进行响应。针对影响账号安全的紧急事件（如账号被盗、异常登录），我们的安全团队提供全天候紧急响应，您可以通过电话热线直接转接至值班安全工程师。

我们特别设立了“状态数据分析咨询”专项服务。如果您是营销人员，希望利用观众列表数据优化内容策略，可以预约我们的数据顾问进行一对一的线上会议（每次30分钟）。该服务目前对高级用户免费开放，您可以通过商务邮箱进行预约。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求被正确路由，我们根据业务类型划分了以下联系指引。请勿向多个部门重复发送同一请求，这会导致处理优先级降低。

• 账号与登录问题：包括扫码失败、设备绑定数量超限、验证码无法接收。请联系技术支持组，并附上您的手机型号和浏览器版本截图。
• 状态观众列表功能异常：例如观众列表为空、显示数量与实际不符、时间戳错误。请联系技术支持组，并描述您的具体操作步骤和问题发生的时间点。
• 隐私与数据删除请求：根据相关法律法规，您有权要求删除您的状态观看历史。请联系安全与合规组（[email protected]），我们将在7个工作日内处理。
• 媒体与商务合作：包括联合营销、API集成、企业批量部署方案。请联系商务合作组（[email protected]），我们会在2个工作日内回复合作方案。
• 产品功能建议：如果您对“受众范围分析”功能有改进建议，欢迎发送至产品团队邮箱（[email protected]）。我们每月会评选出“最佳建议奖”，赠送定制周边。

请注意，我们不会通过任何渠道索要您的WhatsApp账号密码或手机验证码。任何此类要求均属诈骗行为，请立即通过安全邮箱举报。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，请先查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间：

1. 我在国外，如何拨打技术支持电话？

请拨打 +65 3158 1234，该号码支持国际漫游。如果您使用Skype或Zoom等网络电话，也可以拨打该号码，按本地通话计费。我们建议使用在线客服以避免国际长途费用。

2. 如何获取发票或付款收据？

如果您使用了付费的“状态数据分析报告”服务，请通过商务邮箱联系，并在邮件中注明您的订单号。我们会在3个工作日内开具电子发票。

3. 我的问题在帮助中心找不到答案，怎么办？

您可以直接在在线客服对话框中输入“人工客服”，系统会为您转接至人工坐席。为了避免排队，建议您避开工作日的上午10点至11点高峰时段。

4. 你们是否提供中文/英文之外的语种支持？

目前我们提供简体中文、英文、日文和西班牙文支持。如果您需要其他语种，我们可能会通过邮件进行书面回复，响应时间会略有延长。